Zadnja sprememba: 19. 9. 2026
Ta politika vračil in odstopa od pogodbe ureja nakupe, opravljene prek spletne trgovine www.zojabeauty.si.
1. Podatki o ponudniku
ZojaBeauty Manja Jenšterle s.p.
Kersnikova cesta 1
3320 Velenje
Slovenija
Telefon: 051 249 487
Servis in reklamacije: 068 619 766
E-pošta: info@zojabeauty.si
E-pošta za servis in reklamacije: servis@zojabeauty.si
Spletna stran: www.zojabeauty.si
Davčna številka: 52572269
Matična številka: 3652319000
TRR: SI56 1010 0004 7479 943
2. Preklic naročila pred odpremo
Kupec lahko naročilo prekliče čim prej po oddaji naročila, po možnosti v roku ene ure, na e-naslov info@zojabeauty.si.
Če naročilo še ni bilo odpremljeno, predano dostavni službi, naročeno pri dobavitelju ali kako drugače predano v obdelavo, bomo preklic obravnavali v najkrajšem možnem času. Možnost hitrega preklica naročila pred odpremo ne omejuje zakonske pravice potrošnika do odstopa od pogodbe, sklenjene na daljavo.
Če je bilo naročilo ob uspešnem preklicu že plačano, ZojaBeauty plačilo vrne brez nepotrebnega odlašanja, praviloma z enakim plačilnim sredstvom, kot ga je uporabil kupec, razen če se kupec izrecno strinja z drugim načinom vračila.
3. Odstop potrošnika od pogodbe
Ta točka velja samo za potrošnike. Potrošnik je fizična oseba, ki blago kupuje za namen, ki ni povezan z njeno pridobitno oziroma poklicno dejavnostjo.
Potrošnik ima pravico, da v 14 dneh od prevzema blaga brez navedbe razloga odstopi od pogodbe, sklenjene na daljavo prek spletne trgovine. Odstopni rok začne teči naslednji dan po dnevu, ko potrošnik ali tretja oseba, ki jo je določil potrošnik in ni prevoznik, pridobi fizično posest nad blagom.
Če je bilo v enem naročilu naročenih več izdelkov, ki so bili dobavljeni ločeno, začne rok za odstop teči naslednji dan po prevzemu zadnjega izdelka. Za pravočasno se šteje odstopno obvestilo, poslano pred potekom 14-dnevnega roka.
Potrošnik lahko pravico do odstopa uveljavlja z jasno izjavo, poslano na e-naslov info@zojabeauty.si ali po pošti na naslov ZojaBeauty Manja Jenšterle s.p., Kersnikova cesta 1, 3320 Velenje, Slovenija. Potrošnik lahko uporabi spodnji obrazec za odstop od pogodbe, vendar njegova uporaba ni obvezna.
Potrošnik mora po odstopu blago vrniti ali izročiti podjetju brez nepotrebnega odlašanja in najpozneje v 14 dneh od dneva, ko je poslal obvestilo o odstopu. Vračilo se šteje za pravočasno, če je blago poslano pred potekom tega roka.
4. Postopek vračila blaga
Pred vračilom nam pošljite obvestilo o odstopu na info@zojabeauty.si. V sporočilu navedite:
- ime in priimek kupca;
- številko naročila oziroma računa;
- naziv izdelka oziroma izdelkov;
- datum prevzema;
- kontaktne podatke;
- jasno izjavo, da odstopate od pogodbe;
- po potrebi IBAN, kadar vračilo na prvotno plačilno sredstvo ni mogoče.
Blago pošljite na naslov ZojaBeauty Manja Jenšterle s.p., Kersnikova cesta 1, 3320 Velenje, Slovenija. Blago naj bo ustrezno zaščiteno za transport. Priporočamo uporabo sledljive dostavne storitve in shranitev potrdila o oddaji pošiljke.
Pošiljk z odkupnino ne sprejemamo. Kupec krije neposredni strošek vračila blaga, razen če je bilo dogovorjeno drugače ali če gre za upravičeno reklamacijo zaradi napačno dobavljenega, poškodovanega ali neskladnega blaga.
5. Stanje vrnjenega blaga
Potrošnik sme blago pregledati in preizkusiti v obsegu, ki je potreben za ugotovitev njegove narave, lastnosti in delovanja, podobno kot bi to lahko storil v fizični prodajalni. Potrošnik odgovarja za zmanjšanje vrednosti blaga, če je zmanjšanje posledica ravnanja, ki presega takšen pregled in preizkus.
Priporočamo, da potrošnik ohrani originalno embalažo, zaščitne elemente, navodila in dodatke ter blago vrne popolno, s pripadajočo opremo, kabli, nastavki, dokumentacijo in morebitnimi darili oziroma promocijskimi izdelki. Originalna embalaža sama po sebi ni pogoj za odstop od pogodbe, vendar je pomembna za varno vračilo in presojo morebitnega zmanjšanja vrednosti blaga.
6. Vračilo plačila
ZojaBeauty potrošniku vrne vsa prejeta plačila, vključno s stroškom standardne dostave do potrošnika. Dodatni stroški dostave se ne povrnejo, kadar je potrošnik izbral način dostave, ki ni bil najcenejši standardni način dostave, ki ga je ponudnik ponujal.
Vračilo plačila bo izvedeno brez nepotrebnega odlašanja in najpozneje v 14 dneh od prejema obvestila o odstopu. ZojaBeauty lahko vračilo plačila zadrži do prejema vrnjenega blaga ali do prejema dokazila, da je potrošnik blago poslal nazaj, odvisno od tega, kateri dogodek nastopi prej.
7. Izjeme od odstopa
Potrošnik nima pravice do odstopa od pogodbe v primerih, določenih z veljavnimi predpisi, zlasti pri blagu, izdelanem po natančnih navodilih potrošnika ali jasno prilagojenem njegovim osebnim potrebam; blagu, ki se hitro pokvari ali mu hitro preteče rok uporabe; zapečatenem blagu, ki zaradi varovanja zdravja ali higienskih razlogov ni primerno za vračilo, če je potrošnik po dostavi odstranil oziroma odprl higienski pečat; blagu, ki je zaradi svoje narave po dostavi neločljivo pomešano z drugimi predmeti; ter drugih primerih, določenih v veljavni zakonodaji.
Izjema pri higiensko zapečatenih izdelkih se uporablja samo, kadar je izdelek dejansko zapečaten z vidnim higienskim pečatom in je pred oddajo naročila ustrezno označen. Pri izdelkih, ki so zaradi zdravstvenih ali higienskih razlogov izvzeti iz pravice do odstopa po odprtju pečata, mora biti to jasno navedeno na strani izdelka.
8. Večji izdelki in salonska oprema
Pri večjih izdelkih, opremi za salone, kozmetičnih napravah, vozičkih, stolih, ležalnikih, pohištvu in drugih izdelkih, pri katerih je potreben poseben prevoz, osebni prevzem, sestavljanje ali dogovorjena dostava, mora kupec pred vračilom obvezno kontaktirati ZojaBeauty na servis@zojabeauty.si oziroma na 068 619 766.
Vračilo večjih izdelkov je možno le po predhodnem dogovoru o načinu prevzema oziroma dostave. Strošek neposrednega vračila večjega izdelka nosi potrošnik, razen kadar gre za upravičeno reklamacijo ali kadar je pisno dogovorjeno drugače.
9. Poškodbe ob dostavi
Kupec mora ob prevzemu pošiljke pregledati zunanjo embalažo in vidno stanje blaga. Če je paket poškodovan, odprt, premočen ali obstaja sum, da je bila vsebina poškodovana, poškodbo po možnosti takoj zabeležite pri dostavljavcu, fotografirajte paket in izdelek, ne zavrzite embalaže ter nas čim prej obvestite na servis@zojabeauty.si.
10. Napačen, poškodovan ali neskladen izdelek
Če kupec meni, da je prejel napačen, poškodovan, nepopoln ali neskladen izdelek, naj ne izvaja samovoljnih popravil, posegov, sestavljanja ali nadaljnje uporabe, kadar bi to lahko otežilo pregled reklamacije.
Reklamacijo pošljite na servis@zojabeauty.si in navedite številko naročila oziroma računa, naziv in šifro izdelka, natančen opis težave, datum prejema, fotografije oziroma video ter kontaktne podatke. ZojaBeauty bo reklamacijo obravnaval v skladu z veljavnimi predpisi ter po potrebi organiziral pregled, servis, popravilo, zamenjavo, dobropis ali drugo ustrezno rešitev.
11. Poslovni kupci B2B
Pravne osebe, samostojni podjetniki in druge osebe, ki blago kupujejo za namen svoje poklicne ali pridobitne dejavnosti, nimajo zakonske 14-dnevne pravice do odstopa od pogodbe brez razloga, ki velja za potrošnike pri pogodbah, sklenjenih na daljavo. Za poslovne kupce veljajo pogoji, dogovorjeni ob naročilu, splošni pogoji poslovanja za B2B kupce in določbe Obligacijskega zakonika.
Vračilo blaga, zamenjava, dobropis ali preklic B2B naročila po potrditvi naročila so možni samo s predhodnim pisnim soglasjem ZojaBeauty, razen kadar gre za upravičeno reklamacijo zaradi napake, neskladnosti ali napačne dobave.
12. Vzorec obrazca za odstop
OBRAZEC ZA ODSTOP OD POGODBE
Prejemnik:
ZojaBeauty Manja Jenšterle s.p.
Kersnikova cesta 1
3320 Velenje
E-pošta: info@zojabeauty.si
Obveščam vas, da odstopam od pogodbe za nakup naslednjega blaga:
Naziv izdelka oziroma izdelkov: ____________________
Številka naročila: ____________________
Številka računa: ____________________
Datum naročila: ____________________
Datum prejema blaga: ____________________
Ime in priimek potrošnika: ____________________
Naslov potrošnika: ____________________
E-poštni naslov: ____________________
Telefonska številka: ____________________
IBAN za vračilo plačila, če vračilo na prvotno plačilno sredstvo ni mogoče: ____________________
Datum: ____________________
Podpis potrošnika: ____________________
Podpis je potreben samo, če se obrazec pošlje v fizični obliki.